Ajuda & Perguntas Frequentes

Porquê os nossos produtos?

Porque são simplesmente de qualidade superior. Nos dias que correm não é fácil encontrar produtos de qualidade. Todos os nossos artigos, especialmente as malas e mochilas, são produzidos com acabamentos promenorizados e de qualidade superior o que faz com que muitos poucos produtos consigam igualar tal qualidade. Quando nos referimos aos nossos produtos como PREMIUM, significa que são mesmo de qualidade acima da média. Em vez de distribuirmos produtos de plástico com muito fraca qualidade, que certamente durará menos de uma semana, dedicamos todo o nosso esforço em trazer até si os produtos mais modernos, originais e licenciados.licenciados.

O(s) meu produtos é defeituoso ou não é bem aquilo que eu encomendei. Qual o passo seguinte?

 

Ooops. Desde já a nossas mais sinceras desculpas. Se o produto que recebeu é defeituoso ou foi danificado em trânsito, ou então por lapso enviamos-lhe o produtos errado, não se preocupe que estamos aqui para ajudar. Poderá abrir um "support tickect" através da sua conta. Caso não tenha criado uma conta, poderá então contactar por mensagem e/ou email com os detalhes do seu pedido assim como o problema que infelizmente encontrou.

A partir daí iremos então entrar em acção e tratar de tudo para trocar e/ou reembolsar o seu produto.

Com tanto website duvidoso e esquemas online, como posso saber que posso comprar com segurança?

Entre em contacto connosco, veja o nosso feedback e toda a informação relativa á nossa empresa que está disponível em aberto assim como um numeroso leque de clientes que deixaram feedback positivo. O mercado Inglês é fortemente regulado e o comércio electrónico é tão ou mais forte que o comércio tradicional.

Também somos Top Rated Seller no eBay á 5 anos. Além disso, todas as transacções estão protegidas por Paypal e ou pela sua emissora de cartão.

Os produtos são originais?

 

100%. Todos os produtos estão devidamente licenciados pelas respectivas marcas e são produzidos sobe o controlo dos proprietários das marcas. Assim que receber o seu produto, e caso ainda tenha dúvidas, poderá então consultar a etiqueta onde poderá encontrar toda a informação relevante.

Aquina Lpnut desprezamos produtos falsificados não só por questões económicas e legais, mas também por questões de segurança especialmene nos produtos que se destinam a crianças e jovens.

Tenho de pagar pela entrega?

 

Sim. Entregas gratuítas são um mito porque alguém terá de a pagar. Dependendo do montante poderá usufruir de entrega "gratuíta". Para mais informação poderá visitar a nossa página dedicada aos envios..

Quais as formas de pagamento?

 

Cartões de crédito/débito e também PAYPAL. Se preferir pagar através de transferência bancária então por favor contacte o apoio ao cliente.

É preciso ter uma conta PAYPAL?

 

Não, claro que não. Poderá pagar com paypal caso tenha conta ou então através de cartão caso não tenha uma conta com o PAYPAL..

Posso fazer um pedido por telefone?

 

Não é prática comum mas se preferir poderá sempre falar connosco. No entanto, pagamentos não serão efectuados através de telefone.

Posso cancelar or modificar o meu pedido?

 

Se a encomenda for recebida até ao meio dia, será enviada no próprio dia e não poderá ser modificada ou cancelada de imediato.

De acordo com o regulamento Europeu, terá até 14 dias úteis para proceder ao cancelamento do seu pedido. Para tal bastará que entre em contacto connosco, e depois terá então de enviar o(s) artigo (s) de volta. Desde que o mesmo esteja nas mesmas condições em que foi originalmente enviado e com as etiquetas e embalagem intactas, será então efectuado um reembolso. Custos de devolução serão sempre suportados pelo cliente salvo caso em que nós tenhamos enviado um produto danificado e/ou defeituoso.

 

Quanto tempo demora a encomenda a chegar?

 

Bem, tudo depende da forma de envio escolhida. Envios standard para Portugal normalment poderão levar entre 4 a 10 dias úteis. Para envios Express por DPD normalmente são 3-4 dias.

Estamos a trabalhar para que possamos oferecer um serviço de entrega em apenas 24h, e muito em breve teremos um armazém dedicado ao mercado Português. Claro está localizado em Portugal. Tudo para o servir melhor.

 

Onde está o meu pedido? Porque demora tanto tempo

 

Se o seu pedido não chegou no tempo estimado, poderá dever-se a uma das seguintes razões:

  • Problemas com atrasos por parte dos correios

  • Os correios deixaram um cartão para proceder ao levantamento da encomenda

  • A encomenda foi deixada num vizinho.

  • Condições climatéricas

  • Pedidos para fora da UE poderão ficar retidos na alfândega

Se mesmo assim não conseguir encontrar a sua encomenda, por favor contacte o serviço postal local ou entre em contacto connosco.

 
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